ArzumSoftware

Arzumsoftware Dijital Ürün Satış ve Kullanım Sözleşmesi

Madde 1: Yasal Dayanak ve Cayma Hakkının İstisnası (Müşteri İçin Kanuni Madde)

• Kanuni Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.

• İade Edilemezlik: Satın alınan mobil yazılım, PC yazılımı, kaynak kodu, API veya lisans anahtarı (key) dijital olarak teslim edildiği veya erişime açıldığı andan itibaren anında tüketilen ürün statüsüne geçer. Bu nedenle, yazılımın teknik olarak ayıplı/kusurlu olduğu kanıtlanmadığı sürece keyfi iade, iptal ve ücret geri ödemesi yapılması kanunen mümkün değildir.

Madde 2: Satıcının Hakları ve Ters İbraz (Chargeback) Prosedürü (Satıcı İçin Kanuni Madde)

• Sistem Loglarının Kanıt Niteliği: Sitemiz üzerinden yapılan tüm indirmeler, lisans aktivasyonları, IP adresleri ve işlem zamanları (timestamp) sistem loglarımızda (günlük dosyalarında) kalıcı olarak kayıt altına alınır. Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) uyarınca bu loglar, bankalar ve mahkemeler nezdinde kesin delil niteliğindedir.

• Kötü Niyetli Ters İbraz Yasağı: Ürünü teslim alan ve sistem loglarında indirme/aktivasyon kaydı bulunan alıcı, bankası üzerinden "yetkisiz harcama", "hizmet alınamadı" veya "onaylanmayan işlem" gerekçesiyle haksız ters ibraz (chargeback) talebi oluşturamaz.

• Hukuki ve Cezai Yaptırımlar: Kötü niyetli veya yanıltıcı beyanlarla ters ibraz başlatan alıcılar hakkında:

  1. İlgili yazılım lisansı, kullanıcı hesabı ve teknik destek erişimi hiçbir bildirim yapılmaksızın derhal ve kalıcı olarak bloke edilir.

  2. Bankaya ve ödeme kuruluşuna (PayTR, iyzico vb.) tüm sistem logları yasal kanıt olarak sunularak itiraz edilir.

  3. Mağazamız, haksız ters ibraz nedeniyle doğacak finansal zararlar (ters ibraz işlem ücretleri, kur farkları ve avukatlık giderleri) için alıcı hakkında Türk Ceza Kanunu Madde 157 (Dolandırıcılık) ve ilgili borçlar hukuku hükümleri uyarınca yasal takip başlatma hakkını saklı tutar.

2. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ (MADDİ ÖZET)

Madde 1: Taraflar

• Satıcı: [Şirket Resmi Ünvanı / Adınız Soyadınız] - [Adres] - [Vergi Dairesi & No] - [E-posta]

• Alıcı: Siteden alışveriş yapan ve fatura bilgileri kısmında yer alan kullanıcı.

Madde 2: Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen dijital ürünün (Yazılım/Lisans) satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Madde 3: Ürün Teslimatı ve Kullanım

Sözleşme konusu dijital ürün, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasını müteakip anında Alıcı'nın sitemizde kayıtlı e-posta adresine veya kullanıcı paneline dijital olarak (indirme linki/lisans anahtarı şeklinde) teslim edilir. Alıcı, teslim aldığı andan itibaren yazılımın kullanım lisans hakkını elde eder.

Madde 4: Cayma Hakkı İstisnası Beyanı

Alıcı, işbu sözleşmeyi onaylayarak, sözleşme konusu ürünün dijital içerik/yazılım olduğunu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15/ğ uyarınca elektronik ortamda anında teslim edilen bu ürünlere ilişkin cayma hakkının bulunmadığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

3. KVKK AYDINLATMA METNİ (KISA VE ÖZ)

[Şirket/Mağaza Adı] Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, siz değerli müşterilerimizin kişisel verilerini aşağıda açıklanan çerçevede işlemekteyiz.

1. İşlenen Kişisel Verileriniz, Amaçları ve Hukuki Sebepleri

• Kimlik ve İletişim Verileri (Ad, Soyad, E-posta, Telefon): Siparişinizin oluşturulması, lisans anahtarlarınızın teslim edilmesi ve teknik destek süreçlerinin yürütülmesi amacıyla (Sözleşmenin kurulması ve ifası hukuki sebebine dayanarak).

• İşlem Güvenliği Verileri (IP Adresi, Giriş/İndirme Logları): Alışveriş güvenliğinin sağlanması, hileli işlemlerin engellenmesi ve olası ters ibraz (chargeback) durumlarında yasal haklarımızın savunulması amacıyla (Veri sorumlusunun meşru menfaati ve kanunlarda açıkça öngörülmesi sebebine dayanarak).

• Finansal Veriler (Fatura Bilgileri): Ödemenizin faturalandırılması ve muhasebeleştirilmesi amacıyla (Kanuni yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi hukuki sebebine dayanarak). Not: Kredi kartı bilgileriniz doğrudan lisanslı ödeme kuruluşu (PayTR/iyzico vb.) altyapısında işlenir, bizim sunucularımızda tutulmaz.

2. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (Maliye Bakanlığı vb.), ödemenin tahsil edilebilmesi için iş ortaklığımız bulunan ödeme kuruluşuna ve olası hukuki uyuşmazlıklarda avukatlarımıza/mahkemelere aktarılabilecektir.

3. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

Kanun’un 11. maddesi uyarınca, [Destek E-posta Adresi] adresine başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenme amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve verilerinizin silinmesini talep etme haklarına sahipsiniz.



 

TERS İBRAZ VE İADE HAKKI BİLGİLENDİRME METNİ

1. Cayma ve İade Hakkının Bulunmadığına Dair Kanuni Beyan

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ğ maddesi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Sitemizden satın alınan mobil yazılım, PC yazılımı, lisans anahtarı ve dijital içerikler bu kapsamda olduğundan, ürünün teslimatı (e-posta ile gönderilmesi veya kullanıcı paneline tanımlanması) gerçekleştiği andan itibaren kesinlikle keyfi iade ve ücret geri ödemesi hakkı bulunmamaktadır.

2. Ters İbraz (Chargeback) ve Kart Ekstresi İtirazları

• Haksız İtiraz Yasağı: Alıcı, satın aldığı ve kendisine dijital olarak eksiksiz teslim edilen yazılım/lisans için bankası üzerinden hukuka aykırı, haksız veya kötü niyetli "ters ibraz" (chargeback) veya "yetkisiz harcama / şarj bak" talebinde bulunamaz. Siteden indirme yapıldığı, lisans anahtarının görüntülendiği veya aktif edildiği durumlar IP adresi ve zaman damgası (timestamp) ile sistem loglarımızda kalıcı olarak kayıt altına alınmaktadır.

• Sistem Loglarının Delil Niteliği: Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) uyarınca sunucularımızda tutulan dijital indirme ve teslimat kayıtları, bankalar, ödeme kuruluşları ve mahkemeler nezdinde kesin delil niteliğindedir. Olası bir ters ibraz durumunda bu loglar yasal kanıt olarak ilgili finans kuruluşuna sunulacaktır.

• Hukuki Yaptırımlar ve Lisans İptali: Herhangi bir ürün için haksız ters ibraz veya harcama itirazı süreci başlatıldığı anda:

  1. İlgili yazılıma ait lisans anahtarı, kullanıcı hesabı ve teknik destek erişimi herhangi bir bildirim yapılmaksızın kalıcı olarak bloke edilir.

  2. Satıcı; haksız itiraz nedeniyle uğradığı finansal zararlar (ters ibraz işlem ücretleri, kur farkları, avukatlık ve icra giderleri) için alıcı hakkında yasal takip başlatma ve Türk Ceza Kanunu’nun ilgili hükümleri (Nitelikli Dolandırıcılık) uyarınca Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunma hakkını saklı tutar.
      

  3. Madde 3: Çalıntı Kart, Yetkisiz Kullanım ve Fraud (Sahtecilik) İşlemleri

  4. Kart Güvenliği Sorumluluğu: Alıcı, platform üzerinden alışveriş yaparken kullandığı kredi kartı, banka kartı veya ödeme yönteminin yasal sahibi olduğunu veya bu kartı kullanmaya tam yetkili olduğunu beyan ve taahhüt eder. Üçüncü şahıslara ait çalıntı kartlar veya yetkisiz finansal araçlarla yapılan işlemlerden doğacak tüm hukuki ve cezai sorumluluk alıcıya aittir.

  5. Derhal İptal ve Engelleme: Sitemiz üzerinden çalıntı kart, sahte kimlik veya yetkisiz finansal araçlar kullanılarak alışveriş yapıldığının tespit edilmesi (veya ödeme kuruluşu/banka tarafından bu yönde bir bildirim gelmesi) halinde; satın alınan yazılıma ait lisans anahtarı, kullanıcı hesabı ve sağlanan tüm dijital hizmetler hiçbir ihbar veya iade yapılmaksızın derhal, kalıcı olarak iptal edilir ve bloke edilir.

  6. Yasal Bildirim ve Bilgi Paylaşımı: Çalıntı kartla yapılan işlemler "Bilişim Sistemlerinin Banka veya Kredi Kurumlarının Araç Olarak Kullanılması Suretiyle Nitelikli Dolandırıcılık" (Türk Ceza Kanunu Md. 158/f) suçunu oluşturur. Mağazamız, bu tür şüpheli veya kesinleşmiş sahtecilik işlemlerinde, işlemi gerçekleştiren şahsın sistemlerimize yansıyan tüm bilgilerini (IP adresi, e-posta, indirme logları, cihaz bilgileri) adli makamlara, emniyet güçlerine ve ilgili bankalara suç duyurusu kapsamında iletme hakkına ve yükümlülüğüne sahiptir.